1. Installatie van de Xelion 8 app voor iOS

De iOS applicatie kan gevonden worden in de appstore door te zoeken op Xelion 8

Er staat ook een link op https://softphone.xelion.com/

2. De eerste keer de Xelion 8 app openen

Als de app de eerste keer geopend wordt worden er een aantal vragen gesteld met betrekking tot toegang tot je contacten, berichten sturen en data analyse. Op de eerste twee vragen moet OK/Sta toe worden geklikt voor een goede werking van de Xelion 8 app. De laatste is optioneel, echter hoe meer data wij binnen krijgen hoe beter we de werking van de app kunnen analyseren en kunnen verbeteren.

Daarna moet er worden ingelogd. Dit kan op 2 manieren:

  1. Inloggen via Community (SMS)

  2. Handmatig inloggen

2.1 Inloggen via Community (SMS)

Schermafbeelding van het inlogvenster in de iOS app

Alvorens je gebruik kunt maken van de Xelion 8 APP moet je eenmalig in loggen. Het meest handig is om je mobiele nummer aan je Xelion beheerder te geven. De beheerder kan je namelijk toevoegen aan de Xelion Community.
Wanneer dit uitgevoerd is, vul je simpelweg je mobiele nummer in, en klik je op het witte pijltje in het blauwe vakje. Hierna ontvang je een SMS met autorisatiecode. Vul deze in en druk wederom op het witte pijltje in het blauwe vakje. De Xelion APP zal nu worden voorzien van de instellingen die je voorheen handmatig diende in te vullen. Wil je deze alsnog handmatig invullen? Geen probleem, klik op handmatig inloggen ? en lees het navolgende hoofdstuk.

2.2 Handmatig inloggen in de app

Schermafbeelding van het inlogvenster in de iOS app

Gebruikersnaam & wachtwoord: Deze zijn identiek aan de gegevens waarmee je inlogt in de softphone. Je hebt deze van je Xelion beheerder ontvangen.
Telefoonnummer: Vul hier het mobiele nummer in behorend bij de smartphone, waar je de app op probeert in te loggen. Hierop worden de oproepen afgeleverd die via Xelion 8 naar de app worden gestuurd.
Host: Vul hier de hostnaam van de server in. Deze heb je ontvangen van je Xelion beheerder.
Tenant: Bij tenant vul je de tenant naam in. Ook deze heb je van je Xelion beheerder ontvangen.

3. De App gebruiken

De app opent standaard met de hieronder getoonde berichtenbox.

In dit overzicht staat de geschiedenis van de laatst gevoerde communicatie en de volgende items:

  1. Status weergave
    Hier wordt jouw status en eventueel foto weergegeven. Als je hier op klikt kom je in de instellingen terecht waar je deze status aan kunt passen.

  2. Aansluitingenbalk
    In de aansluitingenbalk staan de aansluitingen waar je aan deelneemt. Door op een aansluiting te klikken kun je zien welke er gesprekken er met die aansluiting gevoerd zijn. Standaard staat hier Mij wat betekent dat alle communicatie op de primaire aansluiting getoond wordt.
    Het ronde bolletje met een getal erin geeft aan hoeveel ongelezen/onbeantwoorde communicatie er is.

  3. Communicatieoverzicht
    Hier staat de de geschiedenis van de laatst gevoerde communicatie. Vooraan staat een afbeelding van het contact (indien beschikbaar) Daarnaast de naam van het contact en de status van het laatste contact of de laatste regel in de chat/sms. Achteraan staat de tijd of dag van het laatste contact.
    Het ronde bolletje met een getal erin geeft aan hoeveel ongelezen/onbeantwoorde communicatie er is met dat contact.

  4. Berichtenbox
    Met deze knop ga je terug naar de berichtenbox waar de geschiedenis van de laatst gevoerde communicatie wordt weergegeven.

  5. Dialer
    Hiermee kun je alle communicatie starten, telefoon, chat en sms Meer hierover in het hoofdstuk Communicatie starten

  6. Presentie
    Opent de presentielijst waarin de status van de collega’s wordt getoond. Meer hierover in het hoofdstuk Presentie

  7. Favorieten
    Opent de lijst met favorieten, collega’s en of andere personen uit uw adresboek. Meer hierover in het hoofdstuk Favorieten

  8. Meer
    Opent de instellingen. Meer hierover in het hoofdstuk Meer

3.1 Communicatie starten

Om een gesprek te starten klik je onderaan op het icoontje van de Dialer vervolgens opent het hieronder getoonde kiesvenster.

  1. De recente contacten
    Door op een recent contact te klikken opent er een pop-up en wordt dit contact gebeld op het laatst gebelde nummer. Dit kan zolang de groene statusbalk loopt nog worden gewijzigd. Het is ook mogelijk om de balk te pauzeren door op de pauze knop te drukken of het bellen te annuleren door op het kruisje te klikken.

  2. Toetsenbord
    Door te klikken op het toetsenbordicoontje komt het toetsenbord tevoorschijn.

  3. Gedaan
    Door te klikken op Gedaan verdwijnt het toetsenbord.

  4. Numeriek toetsenbord
    Hier kunnen telefoonnummers of deel daarvan worden ingetoetst. Zodra er een nummer staat verschijnt de mogelijkheid om het ingetypte nummer te bellen. Als het nummer een deel is van een bestaand contact wordt dat contact ook weergegeven zodat deze ook gebeld kan worden.

3.2 Doorverbinden

Wanneer je inkomend wordt gebeld of een uitgaand gesprek voert, kun je dit gesprek doorverbinden. Dit gaat als volgt:

  1. Klik tijdens het gesprek op de Transfer knop.

  2. Kies in het kiesvenster met wie je wilt doorverbinden en bel.

  3. Klik in het gespreksvenster nogmaals op de Transfer knop.

  4. Klik op degene met wie je het eerste gesprek wil doorverbinden.

4. Opties

4.1 Presentie

screenshot presentie tabblad

Onder Presentie vind je de presentielijst. Hier worden alle gebruikers met hun status weergegeven.
Als je iemand specifiek zoekt kun je de eerste letter(s) van de naam intypen.

4.2 Favorieten

screenshot favorieten tabblad

Onder Favorieten vind je jouw favorieten, dit zijn dezelfde favorieten als je hebt in de softphone.

Gebruiken van een favoriet gaat door op de gewenste favoriet te klikken en vervolgens op het icoontje van de gewenste actie te klikken.

Toevoegen van een favoriet gaat door het klikken op de plus rechtsboven, selecteer een contact en deze wordt toegevoegd aan de lijst met favorieten.

Verwijderen is op dit moment nog niet mogelijk.

4.3 Meer

Onder Meer staan Instellingen en Over.

Onder Instellingen kunnen allerlei instellingen worden aangepast. Meer hierover in het hoofdstuk instellingen.

Onder Over staat allerlei informatie over de app en het gebruik ervan. Meer hierover in het hoofdstuk Over

4.3.1 Instellingen

Onder Instellingen staan de volgende items:

  1. Status
    Bij status kun je de actuele status inzien en wijzigen. Klik erop om deze te wijzigen. De kleur van jouw status rechts bovenin zal mee wijzigen. De betekenis van de verschillende statussen vind je in het hoofdstuk status.

  2. Niet Storen
    Door de switch op niet storen aan te zetten wordt de telefoon op niet storen gezet (daardoor komen er geen gesprekken of berichten meer binnen op de telefoon. Nog wel op andere toestellen waar je op ingelogd bent.

  3. Bericht
    Hier kun je een persoonlijk bericht intypen die je collega’s kunnen zien.

  4. Telefoonnummer
    Door hier op te klikken opent een venster waarin je kunt alle gesprekken kunt doorverwijzen naar een ander nummer, bijvoorbeeld als je even niet beschikbaar bent.

  5. Bel Strategie
    Hier kun je de belstrategie kiezen die je wil gebruiken. De verschillende mogelijkheden worden besproken in het hoofdstuk belstrategie.

  6. Uitloggen
    Hier kun je uitloggen uit de app. Dit is in principe niet nodig, je kan de telefoon altijd op niet storen zetten of je kan de status op niet beschikbaar zetten.

4.3.2 Over

Onder Over staat informatie die handig kan zijn voor de beheerders of onze ontwikkelaars.
Hier staan de volgende items:

  1. Gebruikersnaam - Gebruikersnaam die is gebruikt om in te loggen

  2. Mobiel nummer - Nummer dat wordt gebruikt bij Doorschakelbellen en Terugbellen

  3. Hostnaam - naam van de server waarop is ingelogd.

  4. Tenant - naam van de tenant waarop is ingelogd.

  5. Database -

  6. Port -

  7. Applicatie Host -

  8. Applicatie Version - Versie van de applicatie

  9. API Versie - Versie van de server API

  10. Server Versie - Versie van Xelion op de server

  11. Tracing Logs - Opent een tab om gedetailleerde informatie over de werking van de app te tonen en eventueel door te kunnen sturen naar een beheerder of Xelion.

5 Extra informatie

5.1 Status

Hieronder staan de statussen die je kunt instellen en wat dat voor gevolgen heeft op jouw bereikbaarheid.

Status

Gebeld worden

Chat

Automatisch

✅ (mits er op de softphone is ingelogd)

✅ (mits er op de softphone is ingelogd)

Beschikbaar

Niet beschikbaar

Niet storen

Kort afwezig

Lang afwezig

5.2 Belstrategie

Direct

Wanneer je gebruikt maakt van “Direct” bel je direct vanaf de simkaart náár het gewenste nummer toe. De Xelion server is niet betrokken bij dit gesprek. Er zal dus ook geen gebruik gemaakt kunnen worden van functionaliteiten van de Xelion server tijdens dit gesprek. De kosten van dit gesprek worden belast aan de abonneehouder van de simkaart.

Terugbellen

Wanneer je gebruik maakt van deze strategie en je aansluitend een belopdracht geeft via de Xelion app, zal de Xelion server éérst naar het mobiele nummer bellen van de eindgebruiker (de app gebruiker). Aansluitend zal deze bellen naar het gewenste nummer, nadat de oproep aan de eindgebruiker succesvol is opgenomen.
Op deze wijze betaalt de abonneehouder van de simkaart geen kosten en betaalt de abonneehouder van de trunk op de Xelion server de "vervolgkosten" (van server naar ontvanger) .

Doorschakelbellen

Wanneer je gebruik maakt van "Doorschakelbellen" maak je gebruik van automatisch doorschakelen na belkeuze. Dit betekent dat wanneer je de app de opdracht geeft een nummer te bellen, de app belt naar het doorschakelbelnummer van de Xelion server en deze direct belt naar het gekozen nummer. Hierdoor bel je met weergave van je zakelijke telefoonnummer naar de ontvangende partij.
Op deze wijze betaalt de abonneehouder van de simkaart de kosten van simkaart naar Xelion server en betaalt de abonneehouder van de trunk op de Xelion server de "vervolgkosten" (van server naar ontvanger) van dit gesprek.

WebRTC (via internet)

Wanneer je gebruik maakt van “WebRTC” dan bel je via het internet. Dit kan zijn via wifi of het netwerk van je mobiele provider(4G of 5G).
Let op: de provider van de simkaart kan extra kosten rekenen voor het datagebruik (van de app naar de server) verder en betaalt de abonneehouder van de trunk op de Xelion server de "vervolgkosten" (van server naar ontvanger).