Xelion 8 iOS app

1. Installatie van de Xelion 8 app voor iOS

De iOS applicatie kan gevonden worden in de appstore door te zoeken op Xelion 8

Er staat ook een link op https://softphone.xelion.com/

2. De eerste keer de Xelion 8 app openen

Als de app de eerste keer geopend wordt worden er een aantal vragen gesteld met betrekking tot toegang tot je contacten, berichten sturen en data analyse. Op de eerste twee vragen moet OK/Sta toe worden geklikt voor een goede werking van de Xelion 8 app. De laatste is optioneel, echter hoe meer data wij binnen krijgen hoe beter we de werking van de app kunnen analyseren en kunnen verbeteren.

Daarna moet er worden ingelogd. Dit kan op 2 manieren:

1. Inloggen via Community (SMS)

2. Handmatig inloggen

2.1 Inloggen via Community (SMS)

Alvorens je gebruik kunt maken van de Xelion 8 APP moet je eenmalig in loggen. Het meest handig is om je mobiele nummer aan je Xelion beheerder te geven. De beheerder kan je namelijk toevoegen aan de Xelion Community.
Wanneer dit uitgevoerd is, vul je simpelweg je mobiele nummer in, en klik je op het witte pijltje in het blauwe vakje. Hierna ontvang je een SMS met autorisatiecode. Vul deze in en druk wederom op het witte pijltje in het blauwe vakje. De Xelion APP zal nu worden voorzien van de instellingen die je voorheen handmatig diende in te vullen. Wil je deze alsnog handmatig invullen? Geen probleem, klik op handmatig inloggen ? en lees het navolgende hoofdstuk.

2.2 Handmatig inloggen in de app

Gebruikersnaam & wachtwoord: Deze zijn identiek aan de gegevens waarmee je inlogt in de softphone. Je hebt deze van je Xelion beheerder ontvangen.
Telefoonnummer: Vul hier het mobiele nummer in behorend bij de smartphone, waar je de app op probeert in te loggen. Hierop worden de oproepen afgeleverd die via Xelion 8 naar de app worden gestuurd.
Host: Vul hier de hostnaam van de server in. Deze heb je ontvangen van je Xelion beheerder.
Tenant: Bij tenant vul je de tenant naam in. Ook deze heb je van je Xelion beheerder ontvangen.

3. De App gebruiken

De app opent standaard met de hieronder getoonde berichtenbox.

In dit overzicht staat de geschiedenis van de laatst gevoerde communicatie en de volgende items:

1. Status weergave
   Hier wordt jouw status en eventueel foto weergegeven. Als je hier op klikt kom je in de instellingen terecht waar je deze status aan kunt passen.

2. Aansluitingenbalk
   In de aansluitingenbalk staan de aansluitingen waar je aan deelneemt. Door op een aansluiting te klikken kun je zien welke er gesprekken er met die aansluiting gevoerd zijn. Standaard staat hier Mij wat betekent dat alle communicatie op de primaire aansluiting getoond wordt.
   Het ronde bolletje met een getal erin geeft aan hoeveel ongelezen/onbeantwoorde communicatie er is.

3. Communicatieoverzicht
   Hier staat de de geschiedenis van de laatst gevoerde communicatie. Vooraan staat een afbeelding van het contact (indien beschikbaar) Daarnaast de naam van het contact en de status van het laatste contact of de laatste regel in de chat/sms. Achteraan staat de tijd of dag van het laatste contact.
   Het ronde bolletje met een getal erin geeft aan hoeveel ongelezen/onbeantwoorde communicatie er is met dat contact.

4. Berichtenbox
   Met deze knop ga je terug naar de berichtenbox waar de geschiedenis van de laatst gevoerde communicatie wordt weergegeven.

5. Dialer
   Hiermee kun je alle communicatie starten, telefoon, chat en sms Meer hierover in het hoofdstuk Communicatie starten

6. Presentie
   Opent de presentielijst waarin de status van de collega’s wordt getoond. Meer hierover in het hoofdstuk Presentie

7. Favorieten
   Opent de lijst met favorieten, collega’s en of andere personen uit uw adresboek. Meer hierover in het hoofdstuk Favorieten

8. Meer
   Opent de instellingen. Meer hierover in het hoofdstuk Meer

3.1 Communicatie starten

Om een gesprek te starten klik je onderaan op het icoontje van de Dialer vervolgens opent het hieronder getoonde kiesvenster.

1. De recente contacten
   Door op een recent contact te klikken opent er een pop-up en wordt dit contact gebeld op het laatst gebelde nummer. Dit kan zolang de groene statusbalk loopt nog worden gewijzigd. Het is ook mogelijk om de balk te pauzeren door op de pauze knop te drukken of het bellen te annuleren door op het kruisje te klikken.

   

2. Toetsenbord
   Door te klikken op het toetsenboordicoontje komt het toetsenbord tevoorschijn.

3. Gedaan
   Door te klikken op Gedaan verdwijnt het toetsenbord.

4. Numeriek toetsenbord
   Hier kunnen telefoonnummers of deel daarvan worden ingetoetst. Zodra er een nummer staat verschijnt de mogelijkheid om het ingetypte nummer te bellen. Als het nummer een deel is van een bestaand contact wordt dat contact ook weergegeven zodat deze ook gebeld kan worden.

   

3.2 Doorverbinden

Wanneer je inkomend wordt gebeld of een uitgaand gesprek voert, kun je dit gesprek doorverbinden. Dit gaat als volgt:

1. Klik tijdens het gesprek op de Transfer knop.

2. Kies in het kiesvenster met wie je wilt doorverbinden en bel.

3. Klik in het gespreksvenster nogmaals op de Transfer knop.

4. Klik op degene met wie je het eerste gesprek wil doorverbinden.

4. Opties

4.1 Presentie

Onder Presentie vind je de presentielijst. Hier worden alle gebruikers met hun status weergegeven.
Als je iemand specifiek zoekt kun je de eerste letter(s) van de naam intypen.

4.2 Favorieten

Onder Favorieten vind je jouw favorieten, dit zijn dezelfde favorieten als je hebt in de softphone.

Gebruiken van een favoriet gaat door op de gewenste favoriet te klikken en vervolgens op het icoontje van de gewenste actie te klikken.

Toevoegen van een favoriet gaat door het klikken op de plus rechtsboven, selecteer een contact en deze wordt toegevoegd aan de lijst met favorieten.

Verwijderen is op dit moment nog niet mogelijk.

4.3 Meer

Onder Meer staan Instellingen en Over.

Onder Instellingen kunnen allerlei instellingen worden aangepast. Meer hierover in het hoofdstuk instellingen.

Onder Over staat allerlei informatie over de app en het gebruik ervan. Meer hierover in het hoofdstuk Over

4.3.1 Instellingen

Onder Instellingen staan de volgende items:

1. Account
   Bij Account vind je de huidige account instellingen en de mogelijkheid om uit te loggen.
   Uitleg hierover vind je onder account

2. Status
   Bij status kun je de actuele status inzien en wijzigen. Klik erop om deze te wijzigen. De kleur van jouw status rechts bovenin zal mee wijzigen. De betekenis van de verschillende statussen vind je in het hoofdstuk status.
   Hier kun je ook nog een persoonlijk bericht intypen die je collega’s kunnen zien.

3. Neemt deel
   Bij neemt deel wordt weergegeven in welke aansluitingen je deelneemt. Door hier op te tikken kun je hier ook wijzigingen in aanbrengen. Verdere uitleg hierover vind je in het hoofdstuk neemt deel

4. Actieve toestellen
   Bij Actieve toestellen kun je zien welk toestel actief is en door hier op te tikken kun je daar ook wijzigingen in aanbrengen. Meer hier over in het hoofdstuk actieve toestellen

5. Oproep routering
   Bij Oproeproutering is het mogelijk om oproepen door te schakelen naar een nummer.
   Let wel op dat alle oproepen worden doorgeschakeld, dus ook als je deelneemt aan groepsaansluitingen.

6. Bel Strategie
   Hier kun je de belstrategie kiezen die je wil gebruiken. De verschillende mogelijkheden worden besproken in het hoofdstuk belstrategie.

4.3.1.1 Account

Onder Account staat informatie die handig kan zijn voor de beheerders of onze ontwikkelaars en vind je de mogelijkheid om je af te melden.
Hier staan de volgende items:

1. Account status - Hier staat de status, foto en gebruikersnaam zoals andere gebruikers die zien.

2. Gebruikersnaam - Gebruikersnaam die is gebruikt om in te loggen

3. Hostnaam - naam van de server waarop is ingelogd.

4. Tenant - naam van de tenant waarop is ingelogd.

5. Mobiel nummer - Nummer dat wordt gebruikt bij Doorschakelbellen en Terugbellen

6. Afmelden - Dit kan worden gebruikt om af te melden uit de app. Dit is alleen nodig als een andere gebruiker wil inloggen in de app. Anders kun je het toestel op niet storen zetten.

4.3.1.3 Neemt deel

Onder Neemt deel kun je zien in welke aansluitingen je deelneemt en hoe je uitbelt.

1. Inkomend - Hier zie je in welke aansluitingen je deelneemt en in welke niet. Door de switch achter een aansluiting over te zetten, kun je bepalen of je wel of niet deelneemt in een aansluiting.
   In het bovenstaande voorbeeld wordt er wel deelgenomen in de aansluitingen IT-Department en Mij (persoonlijke aansluiting).

2. Uitgaand - Hier bepaal je hoe je uitbelt.
   Met de bovenste regel selecteer je de aansluiting waarmee je uitbelt. In dit geval de persoonlijke aansluiting.
   Met de onderste regel wordt de nummerweergave bepaalt (standaard of anoniem)

4.3.1.4 Actieve toestellen

Bij Actieve toestellen kun je bepalen welke toestellen er moeten overgaan en welke niet. In het bovenstaande voorbeeld gaan de softphone en het vaste toestel van Freek niet over en de smartphone wel.

4.3.2 Over

Onder Over staat informatie die handig kan zijn voor de beheerders of onze ontwikkelaars.
Hier staan de volgende items:

1. Applicatie Versie - De versie en (build) van de applicatie

2. API Versie - Versie van de server API

3. Server Versie - Versie van Xelion op de server

4. Tracing Logs - Opent een tab om gedetailleerde informatie over de werking van de app te tonen en eventueel door te kunnen sturen naar een beheerder of Xelion.

5 Extra informatie

5.1 Status

Hieronder staan de statussen die je kunt instellen en wat dat voor gevolgen heeft op jouw bereikbaarheid.

Bericht

5.2 Belstrategie